Уголок покупателя

Как к нам попасть?

Офис интернет-магазина «Comfortshop» находится по адресу: г. Киев, ул. Машиностроительная, 37, (ул. Георгия Гонгадзе, 37) офис. 115 (Офисный центр "I-Land Center") Карта →

Если добираться пешком, то мы находимся в 15-и минутах ходьбы от станции метро «Берестейская».
Улица Машиностроительная примыкает к ул. Василенка, по которой проходит ветка трамвая №14. От остановки трамвая-300 метров по ул. Машиностроительной (налево от направления хода трамвая если ехать от метро в сторону бульвара Лепсе).

Добраться к нам на автомобиле тоже очень просто:
Из центра по ветке скоростного трамвая до ул. Гарматная, (направо) по Гарматной проезжаем примыкающий слева бульвар Лепсе, спускаемся вниз на светофорный перекрёсток. На светофоре налево. Это и есть ул. Машиностроительная. Здание 37 находится по левую руку через 30 метров сразу после пешеходного перехода. От перекрёстка с ул. Гарматной около 700м.
Убедительная просьба уточнять наличие товара в офисе перед выездом!

График работы.

Офис «ComfortShop» г. Киев, ул. Машиностроительная, 37, (ул. Георгия Гонгадзе, 37) офис. 115 (Офисный центр "I-Land Center") Карта >
Рабочий график: Пн-Пт с 09:30 -18:00, Сб- возможен заказ, доставка и самовывоз товара. Все вопросы решаются в телефонном режиме. Вс- выходной (заказы принимаются через сайт)

Оплата и доставка →

Закон о правах потребителей

На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется действие Закона Украины "О защите прав потребителей", который вступил в силу 13 января 2006 года.

Закон України "Про захист прав споживачів" →

Гарантия и сервис

Ни для кого не секрет, что любой товар может выйти из строя. И не важно  какой бренд и сколько он стоит. Конечно, это неприятно, когда только что приобретённый плеер или GPS навигатор даёт сбой, да и через год или два это никого не обрадует. Но не всё так страшно, как кажется на первый взгляд. Процент брака товара невысок и у каждого производителя он свой. И самое главное, что на любой товар, который Вы приобрели в интернет-магазине «КомфортШоп» в любом случае предоставляется гарантия. Как не растеряться в ситуации поломки товара и какие шаги необходимо предпринять в таком случае вы найдёте в этом разделе.

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Согласно статьи 8 Закона о правах потребителей, если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, покупатель имеет право на бесплатное устранение этого дефекта.
При обнаружении дефекта в течении гарантийного срока следует предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя (список сервисных центров указан гарантийном талоне или же на нашем сайте) для бесплатной диагностики и устранения недостатка.
В случае выявления существенного недостатка, который возник по вине производителя, на протяжении всего гарантийного срока потребитель имеет право требовать от производителя или продавца замены товара на такой же или возврата уплаченной за товар суммы денег. Согласно Закону товар может быть заменен или возвращен в магазин только в двух случаях: 1) если дефект вообще не может быть устранен; 2) если после устранения дефект возникает заново и повторное его устранение занимает более 14-ти дней.
Для обмена покупателю следует предоставить в магазин товар со всеми документами (товарный чек, гарантийный талон) и заключение сервисного центра, что данный товар не подлежит ремонту. Заключение сервисного центра, что товар не может быть отремонтирован по причине отсутствия запчастей, не является основанием для обмена.

Обмен и возврат товара надлежащего качества.

Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть возвращен или обменен в течении 14 дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку);
- товарный вид сохранен, т.е. сохранены все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, на товаре нет ни единой царапины;
- товар не использовался (в случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков кроме первого тестового звонка).
При желании обменять или вернуть товар надлежащего качества необходимо предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя (список сервисных центров Вы можете посмотреть в вашем гарантийном талоне или же на нашем сайте) - сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение. В том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата.
В этом случае порядок возврата или обмена товара следующий:
1) Вам необходимо предварительно перезвонить нам в офис по телефону (044) 331-71-14, и согласовать удобное для визита время.
2) Вам необходимо приехать к нам в офис, который находится по адресу: г. Киев, ул. Машиностроительная, 37, оф. 115 и написать заявление на имя директора магазина.
Если Вы находитесь в другом городе, то вариант возврата или замены товара оговаривается в каждом конкретном случае индивидуально. Например: товар с заявлением на имя директора может быть выслан нам через одну из курьерских служб (товар страхуется на всю сумму при отправке, и высылается. Нам сообщается номер декларации, чтобы мы могли незамедлительно получить посылку). Все ситуации решаемы. Мы готовы войти в положение покупателя. Надеемся на понимание и терпение и с Вашей стороны. Все мы люди…
3) В случае если у вас есть уже на руках заключение сервис- центра с решением в пользу возврата или обмена товара, то после проверки качества товара, (может быть проведена осмотр возвратного товара на предмет механических повреждений, комплектности, а также подтверждается подлинность фактов, изложенных в Заявлении.) то он либо меняется на аналогичный, либо по желанию покупателя производится возврат денежных средств.
Важно иметь при себе:
•    товар в полной комплектации;
•    товарный чек;
•    гарантийный талон;
•    акт технического состояния товара из сервисного центра (при необходимости).
Если за товар возвращаются деньги, то расчёты производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, либо в другое обговоренное время, но не позднее 7 дней с момента запроса.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы по поводу сервисного обслуживания или возврата и обмена товара, Вы всегда можете проконсультироваться с нами отправив нам запрос на admin@comfortshop.com.ua (просьба оставлять контактный телефон, чтобы можно было более оперативно решить вопрос).

Список самых крупных сервисных центров.
Для решения вопросов связанных с ремонтом и обслуживанием техники в индивидуальном порядке можно воспользоваться нижеприведённым перечнем сервис- центров.

Acer
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел. (+380 44) 230-34-84 
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971

Apple
MacHouse (044) 461-91-75 
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел. (+380 44) 230-34-84 

Assistant
Сервисный центр ITS
ул. Николая Шпака, 5, тел:456-82-91;456-63-89

Asus
F 1Center
г. Киев, просп. Воздухофлотский д. 51, Сall центр: 8 800 501 83 90
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971

Canon
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8, (044) 247-67-34 , 247-67-72
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел. (+380 44) 230-34-84 Принтеры струйные, фотопринтеры компактные
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971

Cowon
Фокстрот-Сервис
ул. Щусева, 44
 (044) 467-23-75 , 467-22-24

Casio
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8, (044) 247-67-34

Dell
MУК-Сервис
Адрес основного офиса и пукта приемки:
03151, г. Киев, ул. Смелянская, 17а (район Караваевых дач).
Телефон: 492-29-09, 594-97-97 (многоканальные)
Факс: 499-93-73 (отдел приема-выдачи техники), 499-93-74 (сервисная служба, руководство)
Рабочее время: Пн.-Пт.: 9.00-18.00, Сб, Вс: выходной.
http://muk.ua/support/ (в том числе любой не гарантийный ремонт)
Service.UA
г. Киев, ул. Дмитриевская, 2, тел. (+380 44) 594-97-92
F 1Center
г. Киев, просп. Воздухофлотский д. 51, Сall центр: 8 800 501 83 90
Everest
г. Киев, ул. Победы, 9-а, тел. 8 (800) 50 7777 0

8-800-502-03-20 "горячая линия” Dell, сервис, поддержка, в т.ч. и по техническим вопросам.

EasyGo
Сервисный центр EasyGo г. Киев, пер. Красноармейский, 14, 592-00-94

Epson
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел. (+380 44) 230-34-84 Принтеры струйные, фотопринтеры компактные

Ergo
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8, (044) 247-67-34 

E-TEN
ТОВ "Версия"
ул. Бориспольская, 9, тел. (+380 44) 369 50 20

Компания DiFo (RRC Group)
пр. Московский, 16-Б, тел. (+380 44) 581 11 18 

Fujifilm
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8, (044) 247-67-34 
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971

Fujitsu-Siemens
MУК-Сервис
Адрес основного офиса и пукта приемки:
03151, г. Киев, ул. Смелянская, 17а (район Караваевых дач).
Телефон: 492-29-09, 594-97-97 (многоканальные)
Факс: 499-93-73 (отдел приема-выдачи техники), 499-93-74 (сервисная служба, руководство)
Рабочее время: Пн.-Пт.: 9.00-18.00, Сб, Вс: выходной.
http://muk.ua/support/ (в том числе любой не гарантийный ремонт)
F 1Center
г. Киев, просп. Воздухофлотский д. 51, Сall центр: 8 800 501 83 90
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971
8 800 500 6 800 - "горячая линия" Fujitsu Siemens Computers, сервис, поддержка, в т.ч. и по техническим вопросам.

Globway
Cервисный центр Globway г. Киев, ул. Братская, 8, тел. (+380 44) 501-10-10

HP
MУК-Сервис
Адрес основного офиса и пукта приемки:
03151, г. Киев, ул. Смелянская, 17а (район Караваевых дач).
Телефон: 492-29-09, 594-97-97 (многоканальные)
Факс: 499-93-73 (отдел приема-выдачи техники), 499-93-74 (сервисная служба, руководство)
Рабочее время: Пн.-Пт.: 9.00-18.00, Сб, Вс: выходной.
http://muk.ua/support/ (в том числе любой не гарантийный ремонт)
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел. (+380 44) 230-34-84 Телефон: (+380 44) 490-35-20 Время работы: пн.—пт. c 9:00 до 17:00

HTC
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971

IBM
MУК-Сервис
Адрес основного офиса и пукта приемки:
03151, г. Киев, ул. Смелянская, 17а (район Караваевых дач).
Телефон: 492-29-09, 594-97-97 (многоканальные)
Факс: 499-93-73 (отдел приема-выдачи техники), 499-93-74 (сервисная служба, руководство)
Рабочее время: Пн.-Пт.: 9.00-18.00, Сб, Вс: выходной.
http://muk.ua/support/ (в том числе любой не гарантийный ремонт)

iRiver
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8, (044) 247-67-34

JVC
Крок-ТТЦ
г. Киев, просп. Маяковського, 26, тел. (+380 44) 459-42-55 , 499-29-49

Kodak
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8, (044) 247-67-34

lBook
MУК-Сервис
Адрес основного офиса и пукта приемки:
03151, г. Киев, ул. Смелянская, 17а (район Караваевых дач).
Телефон: 492-29-09, 594-97-97 (многоканальные)
Факс: 499-93-73 (отдел приема-выдачи техники), 499-93-74 (сервисная служба, руководство)
Рабочее время: Пн.-Пт.: 9.00-18.00, Сб, Вс: выходной.
http://muk.ua/support/ (в том числе любой не гарантийный ремонт)

Lenovo
MTI
бул.И.Лепсе, 9, тел. (044) 458-38-70 , 458-38-86

LG
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел. (+380 44) 230-34-84 Ноутбуки, мониторы
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971 Мобильные телефоны

Motorola
Gratis. Ltd
г. Киев, ул. В.Яна 3/5 (Тарасовская 44), тел. (+380 44) 289-96-72, 289-87-38 

Mitac
ТОВ НВФ "Версия"
ул.Бориспольская, 9, пр. Тычины, 4, тел. (+380 44) 294-27-47 
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971

MSI
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971

Nikon
Дельта Копи
ул. Еленовская, 12, тел. (+380 44) 463-78-91
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8, (044) 247-67-34

Nokia
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971

Olympus
F 1Center
г. Киев, просп. Воздухофлотский д. 51, Сall центр: 8 800 501 83 90
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971

Panasonic
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел. (+380 44) 230-34-84 Ноутбуки, мониторы
Особливі умови гарантії на відеокамери та фотоапарати
Починаючи з 1 травня 2008 року гарантійний строк на всі відеокамери та фотоапарати Panasonic, збільшився з одного року до двох. Розширеній дворічній гарантії підлягають всі фотоапарати та відеокамери, продані починаючи з 1 травня 2008 року, в незалежності від строку гарантії, вказаній у Гарантійній картці. http://service.panasonic.ua/UKR/warranty.php

Pentax
Дельта Копи
ул. Еленовская, 12, тел. (+380 44) 463-78-91 

Philips
ООО "ДТС"
ул Маршала Тимошенко 9
 (044) 464-84-26 , 418-29-96
тел. (+380 44) 254 2392 

Qtek
ООО "Проф сервис"
ул. Ахматовой 5, тел. (+380 44) 492-27-71 

Rovercomputers
ЧП "Си.Tи.Лайн.
ул.Константиновская, 53 (044) 417-00-96, 417-62-45
ДП "Сервис-Мастер"
ул. Саксаганского, 13/42 (044) 298-95-98 , 287-13-96, 287-12-41

Samsung
Самтел-сервис ул. Толстого, 9а тел. (044) 235-9595 

SanDisk
"ITS" ул. Н.Шпака, 5 тел. (044) 456-82-91 , 456-63-89
F 1Center
г. Киев, просп. Воздухофлотский д. 51, Сall центр: 8 800 501 83 90

Siemens
Епос
ул. Верхний Вал, 32, тел. (+380 44) 451-7172 , 467-7508, 467-7509, 467-7597
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971 (платный ремонт мобильных телефонов)

Sony
г. Киев, ул. Автозаводская, 83, тел. (+380 44) 451-5572 (электронные книги)
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971 Ноутбуки

SonyEriccson
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971

Toshiba
F1 Center
Воздухофлотский пр-кт 51, тел. (+380 44) 490-92-74 
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (+380 44) 251-2970 , 251-2971 Коммуникаторы

Transcend
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8, (044) 247-67-34 

Versiya
ТОВ НВФ "Версия"
ул.Бориспольская, 9, пр. Тычины, 4, тел. (+380 44) 294-27-47

Xerox
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел. (+380 44) 230-34-84 Телефон: (+380 44) 490-35-20 Время работы: пн.—пт. c 9:00 до 17:00

Если вы всё-таки не смогли найти необходимый вам адрес сервис центра, то обратите внимание на гарантийный талон, который комплектуется с товаром. Возможно список официальных авторизованных сервис центров по ремонту и обслуживанию этого товара  содержится в самом талоне.
Чтобы узнать есть ли сервис центр по конкретному товару в вашем городе, вы можете  отправить запрос по адресу: admin@comfortshop.com.ua. Просьба оставлять контактный телефон для более оперативного ответа на Ваши вопросы.